General Certifications House
Información y Preguntas Frecuentes de certificación ISO
Resuelve dudas sobre proceso, tiempos, imparcialidad, suspensión y quejas con criterios claros y trazables.
Preguntas Frecuentes de certificación ISO y soporte
Transparencia del proceso de certificación, imparcialidad y atención de quejas y apelaciones.
Categorías de soporte
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Transparencia y soporte
Encuentra respuestas rápidas sobre certificación, suspensión, imparcialidad y atención al cliente.
- Firma de contrato y planeación.
- Etapa 1: revisión documental y cierre de no conformidades previas a la etapa 2.
- Etapa 2: auditoría de certificación.
- Emisión del certificado hasta en 4 semanas tras cerrar no conformidades.
- Seguimiento semestral o anual para mantener la conformidad.
- Recertificación antes del vencimiento.
Una vez cerradas las no conformidades, la emisión puede ocurrir en aproximadamente 4 semanas. Los tiempos dependen del tamaño, alcance y complejidad.
Debes presentar y cerrar acciones correctivas en los plazos indicados. Las no conformidades mayores deben resolverse antes de emitir el certificado.
- Incumplimiento grave o persistente.
- No permitir auditorías de seguimiento o renovación.
- Uso indebido de marcas y declaraciones.
- Cambios significativos o incumplimiento económico.
Recibirás notificación con plazos, pasos y consecuencias. Si corriges a tiempo y presentas evidencias verificables, se emite carta de reactivación.
Todo el personal firma declaración de imparcialidad y debe revelar cualquier amenaza. Existe un comité de imparcialidad independiente.
Escribe a comiteimparcialidad@gch.com.mx describiendo el caso.
Tarjetas, instalaciones, uniformes, vehículos, empaques, publicidad y sitio web. Consulta el manual de uso de logos para restricciones.
Queja: insatisfacción con actividades de certificación de GCH. Apelación: inconformidad con resultados o decisiones de certificación.
- Quejas: tratamiento y notificación en 10 días.
- Apelaciones: dictamen y notificación final en 10 días.
Utiliza el correo comiteimparcialidad@gch.com.mx o el formulario de contacto indicando tu caso y datos.